AISLF Tunis 2021

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Communication #1686 présentée dans le CR33 - Sociologie de la communication

Le travail social à l'épreuve des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

Mme Christelle ACHARD
Université de Caen Normandie - Laboratoire Centre de Recherche Risques et Vulnérabilités (Cerrev) | EVRY - France

Résumé : Les NTIC viennent bouleverser le travail social. Elles participent à la construction sociale des représentations de la vulnérabilité et de l'exclusion, et orientent la conception que l'opinion publique se fait des politiques sociales censées pouvoir y répondre. Heureusement, elles peuvent aussi permettre de véhiculer une 'troisième voix', en permettant de sensibiliser ou mobiliser autour de certaines causes ou expérimentations. Au niveau des institutions sociales, les NTIC participent à l'essor de la « quantification » du travail social, dans une logique gestionnaire déshumanisante : concurrence interinstitutionnelle et « néo- management » contribuent à la désidéalisation du travail social. Heureusement, lorsque les travailleurs sociaux s'en emparent, les NTIC constituent aussi un outil permettant de fédérer les luttes et résistances du secteur. Les NTIC menacent et invisibilisent la dimension relationnelle fondamentale des pratiques professionnelles, vers l'expansion d'une logique de 'guichet' et de contrôle. Face à cela, l'éthique professionnelle peut être considérée comme l'ultime rempart permettant d'en limiter l'impact et de placer les NTIC au service de la relation d'aide. Pour faire face au développement des nouvelles formes de vulnérabilités, le travail social se doit de considérer les populations 'en marge' comme des individus n'ayant pas réussi à s'adapter à l'accélération des temps sociaux véhiculée par les NTIC et à ses conséquences relationnelles.