Faire de la communication interne : sens du travail et engagement du praticien
M. Vincent BRULOIS Université Sorbonne Paris Nord - LabSIC | VILLETANEUSE - France
Résumé : Née à une époque où il fallait réenchanter l’entreprise, la communication interne (CI) a longtemps joué de l’image. Toutefois, la prolifération du social a changé la donne et obligé l’entreprise à reconnecter sa communication au réel des situations de travail. Cette évolution s’est accompagnée d’un changement de perspective pour la CI. Expliquer ne suffit plus, il faut s’expliquer, favorisant ainsi une vision de la CI, moins conçue comme un processus de transmission que de construction de sens, cherchant moins à relayer l’information qu’à relier les individus. À une époque où tout le monde communique, le praticien ne peut se contenter de fournir des contenus à des dispositifs numériques pléthoriques. Si l’élaboration de l’information constitue toujours une bonne part de son activité, il cherche aussi à comprendre les métiers et à écouter le corps social pour travailler in fine à la construction sociale de l’entreprise. Nous nous intéresserons de façon spécifique au travail en CI à partir des discours de praticiens. Identifié comme le professionnel qui a pour mission de tenir ensemble les différents mondes sociaux de l’entreprise, le communicateur doit favoriser l’engagement des salariés. Dans quelle mesure doit-il lui-même s’engager pour engager ? Si l’engagement est la conjonction d’une envie d’agir et d’une raison d’agir, en quoi cet engagement influence-t-il la façon d’exercer son métier ? Si l’entreprise est un espace de production de morale, avec quels dilemmes éthiques doit-il composer ?